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Trocas e devoluções A SUPERHOT conta com um setor específico de qualidade de seus produtos; garantindo a entrega de tecnologia e confiabilidade na fabricação de nossas peças, primando pela escolha de matérias primas de alta qualidade e pela satisfação de nossos clientes com os produtos SUPERHOT. Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Orientações gerais Caso haja qualquer problema no recebimento de seu pedido ou não seja como você imaginava, você só precisa seguir os passos abaixo e nós ajudaremos a resolver tudo: Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra para entrar em contato conosco, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Escreva para contato@superhot.com.br para solicitar uma troca ou devolução informando o numero de seu pedido. ATENÇÃO: A primeira troca é gratís, nós ficamos com o custo de frete, porem caso seja uma devolução o custo do frete é de responsabilidade do cliente. Para efetuar a troca/devolução você precisa: - Estar dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra; - Enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e embalagem originais do produto. Não efetuaremos a troca ou devolução dos produtos caso: - Esteja fora dos padrões acima; - Haja sinais de uso incorreto não atendendo as especificações determinadas na etiqueta de composição do produto; - Produtos com alterações, customizações ou ajustes, manchas ocasionadas por cosmético como desodorantes, hidratantes, protetores solares, bronzeadores, batons etc. - Sinais de furos e rompimento da costura, em virtude do tamanho; - Se não constatarmos o defeito relatado; IMPORTANTE Somente realizamos trocas de produtos adquiridos em nosso site. Após o recebimento e conferência do produto, você será informado por e-mail e será realizada a validação da disponibilidade do produto para troca. Caso não haja, será realizado o estorno do valor ou ainda a disponibilização de um cupom de desconto para compras futuras em nosso site. Devolução por arrependimento/desistência da compra Para fazer a devolução da sua compra por arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto, onde você pode escolher entre receber o valor pago de volta; que poderá ser o estorno em dinheiro para transferência em sua conta ou ainda o estorno em seu cartão de credito; ou ainda créditos para uma próxima compra. Caso você opte pelo estorno, devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido. O valor do estorno será referente ao item que devolver do pedido. Se você devolver o pedido completo, o valor ressarcido será o total, ou seja, valor do(s) produto(s) . Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao (s) produtos(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar. Em caso de devolução em dinheiro por meio de transferência bancaria temos ate 10 dias úteis para proceder com o estorno. Produto com defeito Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar algum defeito no produto no e-mail contato@superhot.com.br . Todos os produtos passarão por uma análise de nossa equipe de qualidade, para verificar a procedência do problema reportado e caso seja constatado o problema, fica estipulado o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a troca imediata do produto ou ainda o reparo do produto, e reenvio sem custos. Constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto estará disponível para o reenvio ao cliente, mediante ao pagamento das custas de transporte. DIVERGÊNCIA / AVARIA E OUTROS Nossos produtos são embalados e armazenados em nossa fábrica com todo cuidado, para que você receba toda qualidade e conforto SUPERHOT. Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, verifique seu pedido e nos informe o mais rápido possível. - Embalagem aberta ou avariada; - Produto avariado; - Produto em desacordo com o pedido; - Falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do email contato@superhot.com.br . Caso desconheça o destinatário, favor recusar o objeto, que retornará para tratativas.. Ficou com dúvidas? Estamos à disposição através dos seguintes contatos: WhatsApp (12) 99233-6769 de segunda a sexta-feira das 09h às 12 e das 13h às 16h, exceto feriados, via e-mail contato@superhot.com.br