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Escolha uma das opções abaixo para que possamos te ajudar a resolver qualquer problema. Se desejar falar conosco, você pode escolher entre as seguintes opções:
- Email: atendimento@superhot.com.br
- Whatsapp Varejo: +55 12 99687-8071
- Chat Online: www.superhot.com.br
Respondemos em horário comercial em até 2 dias uteis (de segunda à sexta-feira das 09:30 h às 12h e das 13h às 16h, exceto feriados).
Trocas e Devoluções
A SUPERHOT conta com um setor específico de qualidade de seus produtos, garantindo a entrega de tecnologia e confiabilidade na fabricação de nossas peças, primando pela escolha de matérias-primas de alta qualidade e pela satisfação de nossos clientes com os produtos SUPERHOT.
Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso haja qualquer problema no recebimento de seu pedido ou não seja como você imaginava, você só precisa seguir os passos abaixo e nós ajudaremos a resolver tudo:
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra, para entrar em contato conosco, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
ATENÇÃO: A primeira troca é grátis, nós arcamos com o custo do frete. No entanto, em caso de devolução, o custo do frete é de responsabilidade do cliente (exceto nos casos de defeito).
Produtos comprados com descontos de Black Friday não participam da "Primeira troca grátis".
IMPORTANTE:
Somente realizamos trocas de produtos adquiridos em nosso site.
Por questões de higiene, NÃO realizamos troca de peças íntimas (lingerie e biquíni).
Após o recebimento e conferência do produto, você será informado por e-mail e será realizada a validação da disponibilidade do produto para troca. Caso não haja disponibilidade, será realizado o estorno do valor ou ainda a disponibilização de um cupom de desconto para compras futuras em nosso site.
Para fazer a devolução da sua compra por arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos da data de recebimento do produto, onde você pode escolher entre receber o valor pago de volta (que poderá ser o estorno em dinheiro para transferência em sua conta ou o estorno em seu cartão de crédito) ou ainda créditos para uma próxima compra.
Caso você opte pelo estorno, devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido. O valor do estorno será referente ao item que devolver do pedido. Se você devolver o pedido completo, o valor ressarcido será o total, ou seja, o valor do(s) produto(s). Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao(s) produto(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar. Em caso de devolução em dinheiro por meio de transferência bancária, temos até 30 dias úteis para proceder com o estorno.
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar algum defeito no produto no e-mail contato@superhot.com.br.
Todos os produtos passarão por uma análise de nossa equipe de qualidade para verificar a procedência do problema reportado e, caso seja constatado o problema, fica estipulado o prazo de 30 dias corridos para a troca imediata do produto ou ainda o reparo do produto e reenvio sem custos.
Constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto estará disponível para o reenvio ao cliente, mediante ao pagamento das custas de transporte.
Nossos produtos são embalados e armazenados em nossa fábrica com todo cuidado, para que você receba toda a qualidade e conforto SUPERHOT.
Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, verifique seu pedido e nos informe o mais rápido possível:
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@superhot.com.br. Caso desconheça o destinatário, favor recusar o objeto, que retornará para tratativas.
Para evitar o abuso de devoluções, especialmente no caso de compras múltiplas do mesmo produto em diferentes tamanhos, estabelecemos as seguintes condições:
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